商務(wù)部披露數(shù)據(jù)顯示，2016年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易總額達(dá)5.16萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)26.2%。其中，實(shí)物商品的網(wǎng)絡(luò)零售交易總額為4.19萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)25.6%，比同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速高出15.2個(gè)百分點(diǎn)。

此外，隨著B2C模式的優(yōu)勢(shì)逐步增強(qiáng)，其在網(wǎng)絡(luò)零售交易額中的占比已超過(guò)55%。

事實(shí)上，截止到去年10月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額已達(dá)到3.93萬(wàn)億元，而這一數(shù)字已超過(guò)“十二五”末網(wǎng)絡(luò)零售年交易額，更是“十一五”末年交易額的七倍多。

有專家表示：“隨著‘一帶一路’、‘大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新’、‘供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革’、‘制造業(yè)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略’和‘互聯(lián)網(wǎng)+’等國(guó)家重大戰(zhàn)略為電子商務(wù)帶來(lái)了新機(jī)遇，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)結(jié)構(gòu)變革也給電子商務(wù)拓展出了新空間。預(yù)計(jì)到2020年，電子商務(wù)交易額將比“十二五”末翻一番，達(dá)到43萬(wàn)億，網(wǎng)絡(luò)零售額規(guī)模更將超過(guò)10萬(wàn)億，占社會(huì)零售總額比重達(dá)到16.3％”。

然而，從另一方面看，網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域也有一些迫在眉睫，亟待解決的問(wèn)題逐步凸顯，其中售假已成為網(wǎng)絡(luò)零售電商的“頭號(hào)毒瘤”。

市場(chǎng)仍需有品牌的O2O平臺(tái)

舉例來(lái)說(shuō)，作為有巨大增長(zhǎng)潛力的中國(guó)汽車后市場(chǎng)，其在2016年市場(chǎng)規(guī)模便已突破7000億元。

但由于市場(chǎng)目前尚不規(guī)范，魚龍混雜，出現(xiàn)了“散、亂、貴”等情況，造成廣大車主無(wú)所適從。其中產(chǎn)品價(jià)格不透明、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)體驗(yàn)參差不齊，消費(fèi)者與服務(wù)商之間信息不對(duì)稱等問(wèn)題一直制約著汽車后市場(chǎng)的發(fā)展。

然而筆者發(fā)現(xiàn)，幾年前從一單單網(wǎng)上輪胎訂購(gòu)、線下配送小單子起步，途虎養(yǎng)車如今已發(fā)展成為輪胎月銷售額超2.3億元的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先線上汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)公司。

事實(shí)上，“品牌輪胎購(gòu)買＋專業(yè)門店安裝服務(wù)”奠定了途虎后市場(chǎng)生態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，而重視線下服務(wù)質(zhì)量、線上客戶體驗(yàn)、供應(yīng)鏈建設(shè)及倉(cāng)儲(chǔ)物流更成為其重要的發(fā)展戰(zhàn)略。

途虎養(yǎng)車認(rèn)為，“線上線下融合”，實(shí)質(zhì)上是回歸到商業(yè)本質(zhì)，未來(lái)越來(lái)越多的生意必須通過(guò)線上線下共同配合才能完成整個(gè)交易和服務(wù)流程。而對(duì)于B2C企業(yè)而言，更是離不開線下，否則無(wú)法完成交易閉環(huán)。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，截至去年上半年，途虎養(yǎng)車App端月均覆蓋人數(shù)超過(guò)130萬(wàn)人，整體訂單轉(zhuǎn)化率高達(dá)5%，用戶留存率達(dá)到30%-50%，其中，獨(dú)立用戶比例更是高達(dá)88.3%。

而從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)，首要解決的便是消費(fèi)者信任的問(wèn)題。

對(duì)此，途虎養(yǎng)車表示：“只要你賣的是正品，消費(fèi)者自然信任你。盡管做自營(yíng)成本比較高，需要有自己的供應(yīng)鏈、倉(cāng)庫(kù)、物流。但只有這樣，才能從根本上解決消費(fèi)者信任的問(wèn)題，這也是我們堅(jiān)持做自營(yíng)的原因。”

據(jù)了解，途虎已在上海、北京、沈陽(yáng)、成都、武漢、廣州等全國(guó)20大城市，建立28個(gè)倉(cāng)庫(kù)，基本完成全國(guó)重點(diǎn)銷售區(qū)域的倉(cāng)儲(chǔ)和配送布局，可覆蓋周邊大部分銷售區(qū)域。

盡管初期的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施投入大，但銷量的增加使得成本可以合理控制、服務(wù)質(zhì)量也得以保障。

對(duì)此，有分析認(rèn)為，品牌化能增加用戶群體，增強(qiáng)客戶黏性；連鎖化則為企業(yè)在采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、銷售等環(huán)節(jié)提供更精細(xì)化的管理，獲得更多規(guī)模優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)運(yùn)行效率。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，隨著自營(yíng)型養(yǎng)護(hù)電商在供應(yīng)鏈和線下服務(wù)能力等方面優(yōu)勢(shì)的凸顯，截至2016年上半年，其市場(chǎng)份額同比增長(zhǎng)38.1%，其中，僅針對(duì)C端消費(fèi)者進(jìn)行輕保類服務(wù)的企業(yè)，其行業(yè)整體市場(chǎng)滲透率已達(dá)7.9%，同比增長(zhǎng)92.7%。